959: 名無しさん@おーぷん 2017/11/27(月)23:35:12 ID:klL
ホテルマンやってるんだけど、フロントでチェックインにきたお客様の予約が見つからないことがよくある。

慎重に何度も何度も確認を重ねてやっと「申し訳ございません、お客様のご予約が見当たりませんでして、ご予約番号などお持ちでしょうか…」と恐る恐る聞く。
お客様も予約がないと聞いたらショックだろうからそれはもう慎重に伺う。
でも大体「予約が見当たりませんでして」の当たりで「え!?」とかすごい人は「はあ!?」とか怒り出しちゃう。
で「予約番号を…」辺りで「あ、はい…」って探し始めてくれて、お客様が予約日間違えてたりホテル間違えてたりって判明する。
判明後もすみませんでした…って人と、もう放心状態で黙って去られたりとか多くて、そういう人ほどこっちが必死に予約調べてたとき「まだ?」って圧かけてきたり頭ごなしに怒る人もいるからなんだかなあ…って思ってる。
あとどう言ったらお客様の不安を和らげれるかなあとも。
960: 名無しさん@おーぷん 2017/11/27(月)23:52:49 ID:zzH
>>959
確認のためとはいえさんざん待たされてイライラしてるところに「予約が見つかりません…」って言われたら怒りが爆発する人も多そう
ちょっと探して見つからなかったらすぐ、見つかりませんとは言わずに予約番号聞いてみたらいいのでは
964: 名無しさん@おーぷん 2017/11/28(火)00:33:13 ID:GKm
>>960
そうだよなあ…どうもすぐに無いよって伝えるのが怖くてめっちゃ調べてますよアピールしてしまうんだよね
今後そうするわ
961: 名無しさん@おーぷん 2017/11/28(火)00:10:12 ID:RkR
>>959
最近は、外国人観光客の増加でどこのホテルも満室だったりするからね。泊まるつもりだったホテルの予約がないなんて言われたら、「これからじゃほかの宿も取れないし、野宿??」yてパニックになる人もいるかも。

ざっとみて、すぐに「予約番号はお分かりでしょうか?」って聞いちゃっていいんじゃないかしら? 「予約が見当たらない」は言わなくてよさそうな気もするけど。

同僚や先輩たちはどうしているの?フロントマンのマニュアルとか無いのかしら?
965: 名無しさん@おーぷん 2017/11/28(火)00:35:41 ID:GKm
>>961
これがまあすごいことなんだけど、予約がないってお客様よく私に当たるんだよね
上の人にも確認してるから間違いは今までなかったからいいけど、その日空きがなくて部屋用意できない時もあるし対応はいつも悩むなあ
マニュアルもそういうとこは書いてないんだよね。今度先輩にも聞いてみる
966: 名無しさん@おーぷん 2017/11/28(火)00:37:30 ID:GKm
即予約番号聞いて「えっ!?ないですか!?」って焦りだす人もいるしもう焦っちゃう人は焦っちゃうんだな。「名前間違ってないよね?いつもは予約番号聞かれないんだけど?」ってキレた人もいるし世の中広くできてるんだなあ

引用元: スレを立てるまでに至らない愚痴・悩み・相談part85