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とあるサービス業の会社。
各社員の机にひとつ電話があって、お客様からのコール(内線とは音が違う)は3コール以内に出るって社内ルールだったけど、彼女は絶対に出ない。
見かねて他部署のメンバーが出ることもあった。
彼女を助けるためとかではなく、お客さんを待たせてクレームに繋がったら後々面倒だから。
上司から注意されても「気付きませんでした〜」って言うんだけど、目の前で着信音なりまくってランプがピカピカ光ってるのに気づかないなんてあり得ない…
もっと小さい着信音のスマホには一瞬で気づいてるし。
電話に出る頭数が減ると、それだけ他のメンバーに負担が偏る。
初動をした人がその後の長期的な対応(他部署への連携とか、必要な社内手続きとか)をするから、電話に出る数が多いと仕事が増える。
上司に訴えても「注意しても聞かないし…」でなあなあになっておしまい。
電話対応サボりまくって定時で帰る、ひどい時は定時前でもスマホいじりする彼女と、電話に追われて後続対応で残業してる自分その他メンバー。
みなし残業代のせいで給料はあんまり変わらず(年次や成績での差もつかない会社だった)。
最終的には自分含めほとんどのメンバーが辞めてしまった。
神経わからんのは、その部署はお客様コールセンター。
彼女はわざわざこの部署の募集を狙って採用面接を受けてきたらしいのに、電話対応が主だって知らなかったんだろうか。
そして、彼女は数年前の時点で30代半ばだったので、固定電話に慣れてない世代でもなかったはず…
引用元: ・その神経がわからん！その75
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対応件数とか解決時間で成績もつくのに。普通に叱責か異動でしょ
バカしかいない会社なの？コールセンターやっちゃダメだよ